基于LSTM-IPA模型的冰雪旅游消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估研究——以哈爾濱市為例

摘要： 本文基于LSTM-IPA模型對(duì)哈爾濱市冰雪旅游消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量展開系統(tǒng)評(píng)估。研究發(fā)現(xiàn)：游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不同維度的評(píng)價(jià)具有感知差異性，對(duì)服務(wù)態(tài)度很滿意，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用及服務(wù)技巧滿意，對(duì)服務(wù)設(shè)施滿意度一般，對(duì)智慧服務(wù)不滿意；服務(wù)質(zhì)量中亟需提升因素包括齊備程度、擁擠程度、等候時(shí)間、易得性、服務(wù)效率、響應(yīng)性、準(zhǔn)確性等。在此基礎(chǔ)上，提出繼續(xù)保持熱情好客的目的地形象，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)精細(xì)化和設(shè)... （共4頁）